Seminare

Telefontraining I – Verkaufsgespräche am Telefon

Die Teilnehmer/innen haben bisher keine Schulungen der Kommunikation/Gesprächstechnik erhalten. Die optimalen Voraussetzungen wären die wichtigsten Kriterien der Anzeigenanalyse und -gestaltung.

• Kommunikation
• Aufbau des Verkaufsgespräches
• Richtig telefonisch akquirieren
• Aufbau des Verkaufsgespräches
• Fragetechnik
• Argumentation
• Kundennutzen verkaufen: Größe, Farbe, Frequenz
• Einwandbehandlung (Preisdiskussion)
• Kaufsignale erkennen
• Abschlusstechnik
• Reklamationsbehandlung: Reklamationen verkaufsfördernd behandeln
• Verkauf von Sonderveröffentlichungen: Argumente, Themen, Branchen, Leser-Nutzen
• Neukunden ansprechen und gewinnen
• Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen

Methoden: Dialog, Gruppenarbeiten an Fallstudien, Sprechübungen,  ggf. mit Telefonkoffer, Beispiele aus den Gebieten der Teilnehmer/innen

Dauer:                        2 Tage/Gruppe